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Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de ByeLine, servicio ofrecido por [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL] ([NIF / CIF]). Los datos completos del titular están en el Aviso legal.

1. Qué es ByeLine

ByeLine es una herramienta de colas virtuales. Los negocios crean colas y llaman a sus clientes desde un panel web; los clientes cogen turno desde el móvil, ven en directo cuánta gente tienen delante y reciben un aviso cuando se acerca su turno.

2. Clientes que cogen turno

Coger turno es gratuito y no requiere crear una cuenta. Al apuntarte te comprometes a indicar un nombre y un teléfono reales y propios, y a no apuntarte de forma masiva o con la intención de entorpecer la cola.

El orden y la gestión de la atención dependen del negocio. ByeLine no garantiza la hora a la que serás atendido ni responde de la atención que preste el negocio.

3. Negocios: registro y cuenta

Para registrar un negocio hay que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en su nombre.
Los datos del registro deben ser ciertos y mantenerse actualizados.
Eres responsable de guardar de forma segura tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, avísanos cuanto antes en [EMAIL DE CONTACTO].
Al registrarte aceptas estos términos y declaras haber leído la Política de privacidad.

4. Uso correcto del servicio

Como negocio te comprometes a:

Usar ByeLine solo para gestionar los turnos de tu propio negocio.
Tratar los datos de tus clientes (nombre y teléfono) únicamente para atender su turno, y no usarlos para publicidad ni cederlos a terceros.
Informar a tus clientes de que usas ByeLine para gestionar la cola; el cartel con el código QR que genera la app ya incluye esta información básica.
No poner en las colas nombres ofensivos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
No intentar acceder a datos de otros negocios ni alterar el funcionamiento de la plataforma.

5. Precio

Mientras no se indique otra cosa en la web, el uso de ByeLine es gratuito. Si en el futuro se establecen planes de pago, se informará con antelación de sus precios y condiciones, y solo se aplicarán a quien los acepte expresamente.

6. Protección de datos de tus clientes (encargo de tratamiento)

Respecto a los datos de los clientes que cogen turno en tus colas, tú (el negocio) eres el responsable del tratamiento y ByeLine actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. En concreto, ByeLine se compromete a:

Tratar esos datos (nombre, teléfono y datos del turno) solo para prestarte el servicio de gestión de colas y avisos, siguiendo tus instrucciones, que son las que das al usar la aplicación.
Mantener su confidencialidad y exigir lo mismo a las personas autorizadas a tratarlos.
Aplicar medidas de seguridad adecuadas (comunicaciones cifradas y acceso restringido: cada negocio solo accede a sus propios datos).
Recurrir solo a los proveedores (subencargados) indicados en la Política de privacidad, con garantías equivalentes, e informarte de cualquier cambio en ellos.
Ayudarte a atender las solicitudes de derechos de tus clientes y a cumplir tus obligaciones de seguridad y notificación de brechas.
Borrar automáticamente los datos de los turnos a los 30 días, y borrar o devolverte los datos que queden cuando termine la relación.
Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

7. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que ByeLine esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, mejoras o causas ajenas (por ejemplo, fallos de los proveedores de internet o de notificaciones). Los avisos al móvil dependen del dispositivo y del navegador del cliente, por lo que no se puede garantizar que lleguen siempre. El servicio puede evolucionar y cambiar sus funciones.

8. Responsabilidad

ByeLine se ofrece como herramienta de apoyo para organizar la atención. En la medida en que la ley lo permita, el titular no responde de pérdidas de negocio o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9. Baja y suspensión

Puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras desde «Tu cuenta», en el panel («Borrar mi cuenta»), o escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO]; se borran tu cuenta, tus colas y los datos de tus clientes. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, avisando antes salvo en casos graves o urgentes.

10. Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos de forma importante, avisaremos a los negocios registrados con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás darte de baja.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la ley; si eres consumidor, los de tu domicilio.